据记者了解,最近,有一些我市公积金缴存的职工打电话给北京市住房公积金管理中心说,他们的公积金账户对账单上显示已经支取了2万元,为什么到现在还没收到钱,钱去哪里了？市住房公积金管理中心的有关负责人说,从支取记录上显示确实已办理了公积金支取手续,但个人储蓄账户确实没收到钱,其主要原因是：公积金支取人向中心提供的姓名或账号与银行系统个人储蓄账户不完全一致,导致公积金支取划款失败。

记者昨天从北京市住房公积金管理中心了解到,如果出现上述情况,市民可以按如下步骤操作取回“失踪”的公积金：1、因个人储蓄账户账号发生错误,导致划款失败时,需修改个人储蓄账号。2、修改个人账号时,须本人持身份证到本单位所处的归集部门填写“个人储蓄账号变更申请书”做变更。3、如单位经办人代为办理变更,须持支取人本人填写的“住房公积金个人储蓄账号变更委托书”。到归集部门办理变更。4、归集部门经办人办理变更手续并及时通知公积金中心,再次将支取款项划入个人储蓄账户。