记者采访发现,成都中心同样只有约20名人员,每天却只需接听约2600个咨询电话。此外,其开通了官方微博接受网友在线咨询。此外,深圳住房公积金中心也在官方微博上提供了多种实用信息,包括“非深户怎样可以提取公积金”、“患重大疾病如何提取公积金”等。

部分公积金管理部给王先生的解决方案门头沟管理部：走特批程序办理一名工作人员表示,以王先生的情况来看,申请人可将相关材料备齐并递交到柜台,他们交给领导特批后将按突发事件处理,并表示不会等太久。需准备材料：医院诊断证明、住院费用明细清单、单位出具的申请人车祸证明、街道出示的突发事件证明等。可提取额度：根据具体家庭情况及车祸情况来定。中关村管理部、西客站管理部、延庆管理部：按突发事件办理上述的工作人员均表示,王先生的情况可以提取公积金,申请人需先到管理部领取突发事件申请表,并提交相关资料。

需准备材料：车祸证明、医院诊断证明、工资收入证明、医药费单据、身份证、户口本、街道出示的突发事件证明等。可提取额度：参考医药费单据金额,只能提取一次。怀柔管理部：按购房办理工作人员表示,出车祸不能算在大病之列,若想提取只能按照购房情况办理,准备好相关资料后交给单位,由单位来办理。需准备材料：购房合同、购房发票、贷款合同、身份证原件、住房公积金联名卡、户口本等。可提取额度：只要购房时的房价高于公积金,可以一次全部提取。

为何不能制定统一的办理规定？体验中记者注意到,由于各管理部以及分中心的办理规定不同,在咨询96155时若涉及到具体操作问题,其均会建议前往管理部咨询。而一旦咨询的管理部不管辖自己所在单位,极有可能做无用功。市民反复咨询,就会造成96155和各分部的电话都非常拥堵。追问 代表建议：公开流程 让办理透明方便“目前出现了不少以盈利为目的的中介机构,他们可为市民提供服务。这说明什么？说明市民自己提取公积金非常困难。”卫爱民代表认为,中介的出现说明公积金提取过程中存在不少问题,“为什么我作为缴纳者无法提取,别人却可以呢？”

卫爱民建议,政府应该进一步公开公积金的提取条件,除这些条件外任何情况都不能提取,让整个流程更加透明。同时他还提出,应尽快推行公积金网上申报、网上办理,以方便群众。他山之石 统一标准 问谁都一样成都住房公积金相关负责人表示,目前成都市民也需在单位所属的管理部办理相关业务,不能跨部办理。不过在办理业务的具体流程方面,各个管理部执行统一的办理标准,所以市民无论咨询统一客服还是给任意一个管理部打电话,都能找到标准答案。